هماریا تلاش می‌کند تجربه خریدی مطمئن برایتان بسازد؛ به همین دلیل شرایط مرجوعی کالا کاملاً شفاف و مطابق قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.

شرایط عمومی مرجوعی

•        مهلت مرجوعی: حداکثر تا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا

•        کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشد

•        پلمب و برچسب اصالت کالا (در صورت وجود) نباید باز یا مخدوش شده باشد

•        ارسال تصویر یا ویدئوی کالا هنگام باز‌کردن بسته، در صورت وجود ایراد، فرآیند بررسی را سریع‌تر می‌کند

مواردی که مشمول مرجوعی نیست

•        محصولاتی که به دلایل بهداشتی باز و استفاده شده باشند (مانند کرم‌ها، سرم‌ها و محصولات آرایشی باز‌شده)

•        کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی و خارج از مهلت مقرر ارسال شده باشند

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

•        تماس با پشتیبانی از طریق واتساپ یا ایمیل و ارائه شماره سفارش

•        بررسی درخواست توسط تیم هماریا

•        هماهنگی برای ارسال کالا به انبار

•        تأیید نهایی و بازگشت وجه یا تعویض کالا

بازگشت وجه

پس از تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به همان روش پرداخت اولیه (کارت بانکی مبدأ تراکنش) بازگردانده می‌شود.

کالای مرجوعی به دلیل مغایرت یا نقص

در صورتی که کالای ارسالی مغایر با سفارش شما باشد یا دارای نقص و آسیب باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده هماریا خواهد بود.